近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。这架电信业的“德国战车”能否借此再续辉煌值得期待。

　　经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛，决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的领导者”。

　　为实现这一目标，除了裁员、降低成本，德国电信也在探索自身的全业务运营之路。而其全业务运营最具特色之处便是与集团的整体转型紧密相连，在缩减固话的同时，大力发展移动业务，并将固话和移动、互联网服务捆绑推出，实现协同效应。此外，德国电信还斥巨资打造高速光纤网络，借此推出IPTV等融合服务，以实现新的增长。

　　固话：节员缩编，业务捆绑

　　为降低固话下滑的影响，德国电信大幅缩减固话部门的员工，将部分业务外包，同时推出了固话和移动、互联网相捆绑的套餐服务，以挽回颓势。

　　在当前的德国电信市场上，各运营商纷纷下调固定电话、移动通信和互联网服务资费，导致竞争愈发激烈。在对手咄咄逼人的攻势面前，再加上移动替代效应的增强，德国电信的固话用户近年不断流失。

　　2006年，德国电信失去了230万固话用户，导致公司的销售和赢利大幅缩水。当年，尽管德国电信推出了套餐、降低话费等措施，但还是未能阻止固话用户的流失。德国电信也坦承，单凭几项服务难以扭转固话的颓势。

　　在此背景下，德国电信对固话业务进行重组就成为必然之举。当时，德国电信在全球拥有近25万名员工，其中仅固话业务就有11万名。而固话业务成为裁员的重点对象，有2.5万人因此丢掉饭碗。此外，德国政府还批准了德国电信的提前退休计划。

　　2007年，德国电信还把呼叫中心和一些技术部门的功能外包给专业公司，因为这些部门的薪酬水平大大高于市场平均水平。将这些功能外包出去，能为公司节省一大笔开支。

　　在德国，无论是移动运营商还是固网运营商，都很少有捆绑服务，德国人习惯自主选择每分钟单价最便宜的电话或互联网服务。但为了留住用户，弥补损失，德国电信除了裁减员工，降低成本外，也模仿其他全业务运营商，采取业务捆绑的方式来减缓固话业务的下滑。

　　从2007年开始，德国电信可以提供三种电信套餐服务，从基本套餐的49.95欧元一直到最多74.95欧元的增强型套餐，囊括了移动呼叫的优惠、高速互联网接入、电子邮件、安全软件等，并且可以无限次拨打国内固定电话。

　　在2007年第四季度，德国电信的固话用户数减少了53.7万户，总数为3100万，比去年同期减少6.4%。分析人士表示，如果不采取业务捆绑等手段，德国电信的固话用户恐怕还将流失得更多。