2.5 提高读者满意度

　　读者经常会对图书馆产生不满，产生的原因主要是以下几点：

　　由于图书馆没有有效手段对图书进行盘点，但是因为管理系统没有准确的记录，结果导致了读者系统里能够查到图书，但是实际上却找不到;

　　由于借还书的效率较低，借还书排队等候时间太长，读者无谓的浪费时间，导致不满意;

　　借还书中出现信息读取错误、条码无法读出，增加读者等待时间，导致读者不满意。

　　随着全社会对服务意识的不断增强，读者对图书馆的服务要求也越来越高，图书馆需要迫切提升服务水平，提高读者满意度。

　　图书馆采用RFID系统可以给读者带来的影响有：

　　避免排队等候，更方便更快捷;

　　更长的图书馆开放时间;

　　隐私性、选择性和独立性;

　　高科技带来的全新感受。

　　2.6 改变了图书馆的服务模式

　　a) 可以实现无人图书馆： RFID技术的应用，使无人图书馆成为可能，图书馆就可以实现真正意义上的24小时的全开放。

　　b)图书馆业务流程的重组：RFID解放了流通部门占有的大量人员，使图书馆的业务流程重组变得必要和可行;图书馆将从以馆藏为中心转向以读者为中心，提供给读者的服务将迈向多元化、高级化和人性化。

　　c)参考咨询性工作的重要性越发突出：图书馆的参考咨询工作是读者与信息资料之间的中介，从而使图书馆区别与一般的信息工具或者网络。图书馆流通工作淡化后，参考咨询工作会成为图书馆的主要工作。

　　d)不满足于开展阵地服务、传统服务，充分利用各种设施和技术条件，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

　　2.7 图书馆通过RFID技术，全面数字化管理

　　除了图书、光盘、馆藏珍品外，图书馆对其他方面的管理也需要数字化。例如：对读者的管理、行政管理、小额消费等，传统的管理费时费力，缺乏效率，对读者、馆员都很不方便。通过RFID技术，能够有效将这些环节都数字化起来。